Lista de empresas líderes de reclamações nos Procons em 2012

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Os serviços de telefonia celular, de bancos e de cartão de crédito foram os principais motivos de queixas apresentadas aos Procons em 2012, de acordo com o Boletim 2012 do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, divulgado na quarta-feira (16).

Em 2012 foram registrados cerca de 2 milhões de atendimentos nos Procons do país. Mas esse número poderia ser bem maior se o Procon estivesse presente em mais cidades, atualmente, 292 cidades brasileiras possuem o serviço.

Em números absolutos, o setor financeiro foi o mais demandado pela população (23,8% do total), com problemas relacionados a faturas de cartão e cobrança indevida. O setor de telecomunicações recebeu 21,7% das reclamações em 2012. Nesse setor, a maioria das reclamações é referente a telefone celular, TVs por assinatura e internet.

Segundo o boletim, 9,1% das demandas nos Procons foram sobre empresas de telefonia celular, seguidas pelos bancos comerciais (9,02%), pelas empresas de cartão de crédito (8,23%), pelas empresas de telefonia fixa (6,68%) e pelas financeiras (5,17%).

A empresa Oi liderou o número de demandas em 2012, com mais de 120 mil casos, seguida pela Claro (102 mil), pelo Itaú (97 mil) e pelo Bradesco (61 mil).

Os problemas mais destacados pelos consumidores no último ano foram relacionados a cobranças (37,4%), contratos (13,2%) e qualidade dos produtos ou serviços (9,7%).

LISTA DAS EMPRESAS COM MAIOR NÚMERO DE RECLAMAÇÕES NOS PROCONS EM 2012

Oi – 120.374
Claro, Embratel – 102.682
Itaú – 97.578
Bradesco – 61.257
Vivo, Telefonica – 44.022
Sky – 33.520
TIM, Intelig – 32.286
Santander – 31.936
Ponto Frio, Casas Bahia – 28.531
Ricardo Eletro, Insinuante, City Lar, Eletroshopping – 26.808
Banco do Brasil – 23.692
BV Financeira – 23.019
Banco BMG – 20.488
Caixa Econômica Federal – 19.343
B2W, Submarino, Shoptime, Americanas – 16.708
NET – 16.501
HSBC – 14.167
Carrefour – 13.195
Credicard, Citibank – 12.253
Magazine Luiza – 10.285

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Blogueiro há 11 anos da área de Educação e Concursos, Jornalista Técnico (Registro Nº 1102-MA - Superintendência Regional do Trabalho e Emprego do Maranhão - SRTE-MA).

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